为更好的为广大旅客服务，提高上海铁路局各车站的服务水平，特设立95105105客服电话。当然，杭州火车站也不甘落后，在第一时间就安排了专人接听预订业务。在三省一市范围不需要拔区号，可直接拔打即可。

电话预订火车站须知

1.订票电话统一为：95105105。

在安徽省、江苏省、上海市、浙江省境内只需拨打本地订票电话即可接入电话订票系统，运营商按规定收取通话费用，无其他增值费用。

2.车票预售期：

20日内直通动车组、直达特快列车车票（每天15：00起可订第21天车票）；

10日内各次列车车票（每天15：00起可订第11天车票，沪港列车除外）。

如遇调整，请以车站公布日期为准。

3.实行通订通取：为方便广大旅客购票，上海铁路局自2009年12月8日起在管辖范围内（涉及安徽省、江苏省、上海市、浙江省）开通电话订购火车票业务，实行“通订通取”，

即可在非乘车站所在地订、取火车票。
       
4.可订车票：上海铁路局管辖各站至全国各地车票（沪港列车暂不办理订票）。

目前暂办理全票和儿童票。儿童票需和成人票同时办理，且不大于成人票数量。
        
5.取票期限：成功订票后，系统自动生成订票单，订票单保留时间请注意系统语音提示，超过保留时间订票单将自动取消。
     
6.取票流程：凭订票单号到取票点办理取票手续，详见铁路公布的取票点地址。

春运及节假日期间取票时需出示本人有效身份证原件，通过验证后（本人身份证与订票单中的身份证一致）方可取票，遇特殊情况，确需他人代取时，须同时出示本人和代取人的身份证原件。

     
电话订票系统订票、取票流程
     
第一步：
     
准备好乘车站和到达站所在城市的电话区号、纸、笔（春运及节假日期间还需准备好身份证号）。
     
第二步：
     
拨打电话订票号码：95105105。
     
第三步：
     
根据语音提示要求，输入相关信息。
     
1.动车组订票方式：专订动车组各次列车车票。如你需要预订的是D310次杭州到北京的动车
     
2.普通订票方式：可订各次列车车票。
     
3.简易订票方式：只订硬座和无座票。只需输入乘车站、到达站、乘车日期、订票张数，系统会自动选择有余票的列车。

如：您要预订的是杭州到昆明的K79次车，硬坐2张，2010年6月22日。
     
第四步：
     
订票成功后，电话语音会播放订票单号。请务必及时、准确记录下来。
     
第五步：
     
凭订票单号到就近的取票点购买所订的火车票。（春运及节假日期间需出示身份证）
     
第六步：
     
订票成功后，请务必于指定时间内取票，否则所订的火车票自动取消。请注意当地取票点工作时间，以免延误。

最后祝网友们旅行顺利，上网快乐！！！